Mehr Sicherheit bei Online-Auktionen

Der Online-Auktionsplatz eBay hat sich innerhalb kurzer Zeit zum unangefochtenen Marktführer entwickelt: 2004 wurden über die Plattform Artikel im Wert von 34,1 Milliarden Dollar versteigert.

Bei der User-Zahl von 135 Millionen lockt eBay nicht nur Kauf- und Verkaufswillige, sondern auch Betrüger an. Sicherheit wird deshalb bei eBay groß geschrieben, eine eigene Software und eine eigene Betrugsabteilung beschäftigen sich mit aktuellen Fällen und damit, die Plattform sicherer zu machen.

Offiziell laufen nur 30 von einer Million Transaktionen in betrügerischer Absicht ab. Doch die Dunkelziffer liegt wohl höher.

Kontaktaufnahme notwendig
"Von vielen Fällen erfahren wir oft erst gar nicht, da ist es schon notwendig, den Vorfall zu melden", relativiert Anton von Rüden, Geschäftsführer von eBay Österreich. Der erste Schritt im vermuteten Betrugsfall müsse in der sofortigen Kontaktaufnahme mit eBay bestehen.

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"Viele User wissen gar nicht, dass sie uns auch telefonisch kontaktieren können - vor allem dann, wenn es schnell gehen muss", so von Rüden. Der Dienst kostet 50 Cent pro Minute, falls ein Fehler von eBay vorliegt, wird der Betrag zurückerstattet.

Käuferschutz beantragen
Bei Beträgen bis 200 Euro könne man den Käuferschutz beantragen, eine Art Versicherung, die den verloren gegangen Geldbetrag unter Leistung eines Selbstbehalts zurückerstattet. Bei Zahlungen via Paypal betrage der Käuferschutz sogar 400 Euro.

Paypal

Die Anti-Paypal-Site Paypalsucks.com wurde von "Forbes" soeben zu einer der "Top Ten Corporate Hate-Sites" gewählt.

Paypalsucks.com

Schlichtungstool für säumige Käufer und Verkäufer

Viele als Betrügereien empfundene Transaktionen seien oft auf die Nachlässigkeit des Transaktionspartners zurückzuführen, der sich beispielsweise erst nach Wochen meldet. Um die Zahl dieser Transaktionen zu minimieren, hat eBay vor einiger Zeit das Online-Schlichtungstool eingeführt, das den Käufer oder Verkäufer gleich beim Einstieg in eBay ermahnt, die Transaktion zu beenden.

EBay hat ein eigenes Sicherheitsportal ins Leben gerufen, das einen Überblick über alle möglichen Handlungsschritte und Kontaktstellen bietet. Für Anfänger und Profi-Nutzer finden sich dort Tipps, um Transaktionen sicherer zu gestalten.

2004: EBay eröffnet "Sicherheitsportal"