Leitlinien für den Konsumentenschutz
Vor dem dritten IT-Gipfel mit Bundeskanzlerin Angela Merkel (CDU) haben große Branchenunternehmen in Deutschland Leitlinien für konsumentenfreundliche Kundenbetreuung und Datenschutz formuliert.
Dazu gehört die Empfehlung zu einer generellen "Datensparsamkeit" bei der Abfrage persönlicher Angaben, wie die zuständige Arbeitsgruppe des Gipfels am Dienstag in Berlin mitteilte.
Beim deutschen IT-Gipfel an diesem Donnerstag in Darmstadt wollen rund 500 Vertreter aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft über die Perspektiven für die Branche mit 830.000 Beschäftigten diskutieren.
Mitglieder sind unter anderem Arcor, die Deutsche Telekom, Microsoft Deutschland, Motorola und Hewlett-Packard sowie Stiftung Warentest und Verbraucherzentrale Bundesverband. Kunden sollen zudem klarer über Kopierschutzsysteme und Lizenzbedingungen digitaler Produkte informiert werden.
Besseres Service für Kunden
Ein weiteres wichtiges Thema ist den Angaben zufolge, die Kundenbetreuung zu verbessern. Ein jetzt aktualisierter Leitfaden sieht zum Beispiel als Selbstverpflichtung vor, dass Wartezeiten bei Hotlines durchschnittlich nicht über 30 Sekunden liegen sollen.
Auf Kundenanfragen per Mail, Post oder Fax soll in 90 Prozent der Fälle binnen zwei Werktagen eine Antwort zu bekommen sein.
(dpa)