470 Euro für eine PC-Plastiktaste
Für das Ersetzen einer einfachen Plastiktaste an einem Notebook nach Ablauf der Garantiezeit verlangt der PC-Weltmarktführer Dell mehr als 470 Euro, berichtet das Magazin "c't".
Dell weigert sich demnach grundsätzlich, Ersatzteile zu verkaufen und stellt auch für die kleinste Reparatur einen Pauschalpreis von 470 Euro plus Mehrwertsteuer in Rechnung.
So kostet der Ersatz einer abgebrochenen Tastenkappe genauso viel wie der des wertvollen LC-Displays. Vor dem Kauf erfahren die Kunden davon nichts.
Zwölf Cent oder 143 Euro
Im zweiten Fall, über den Magazin berichtet, ging es um eine abgebrochene Schraube.
Auch diesem Notebook-Besitzer bot Dell zunächst die völlig überteuerte Reparatur an, erklärte sich aber auf massiven Protest hin immerhin bereit, einen Satz Kleinteile für 143,16 Euro plus 51,13 Euro Versandkosten zu liefern - zum Selbsteinbau.
Der Kunde verzichtete dankend und reparierte sein Notebook selbst: mit zwei Schräubchen aus dem Eisenwarenladen für zwölf Cent.
DellGarantiezeit ist Geld
Erst im letzten Sommer hat Dell angekündigt, die Garantiezeit für Consumer-PCs von drei Jahren auf eines zu reduzieren.
Für Marktforscher von IDC war die reduzierte Garantie ein Zeichen dafür, dass Dell den harten PC-Preiskampf fortsetzen will und dafür jede Nische für Kosteneinsparung ausnutzt.
Dell kürzt Garantie bei Consumer-PCs