Keine Geduld für Gebrauchsanweisungen
Durchschnittlich 20 Minuten nimmt sich ein Käufer Zeit, um herauszufinden, wie ein neues Gerät funktioniert - danach wird es zurückgebracht.
Auf der am Donnerstag startenden größten Computermesse Europas, der CeBIT in Hannnover, wird die neueste Generation an MP3-Playern, Digitalkameras und anderen Mobilgeräten präsentiert.
Doch viele dieser Gadgets stellen die Geduld der Nutzer durch langwierige Bedienungsanleitungen und komplizierte Installationsvorgänge auf eine harte Probe.
Nutzer nehmen sich 20 Minuten Zeit
Laut einer aktuellen Studie investiert ein Käufer im Durchschnitt 20 Minuten, um herauszufinden wie ein neues Gerät funktioniert.
Wird die technische Errungenschaft in dieser Zeit nicht zum Laufen gebracht, wird sie meist kurzerhand retourniert, berichtet Elke den Ouden von der Technischen Universität Eindhoven.
Hälfte der Rückgaben voll funktionstüchtig
Der Studie zufolge liegt bei retournierten Produkten nur in der Hälfte der Fälle ein technischer Defekt vor, tatasächlich werden die Geräte oftmals zurückgegeben, weil der Nutzer an der Bedienung scheitert.
Selbst Produktmanager überfordert
Zum Test herangezogen wurden auch die Verwantwortlichen selbst. Den Ouden gab einer Reihe von Produktmanagern des Elektronikherstellers Philips neue Geräte übers Wochenende zum Ausprobieren mit nach Hause.
Mit dem Ergebnis, dass die meisten der Manager ebenfalls nicht alle Funktionen der Testprodukte in Gang brachten und schließlich frustriert das Handtuch warfen.
Grundlegende Designfehler
Schuld an der Bedienungsunfreundlichkeit sind laut den Ouden großteils Designmängel, welche die Anwendung unnötig verkomplizieren.
(futurezone | Reuters)