Website trickst Telefon-Hotlines aus
Eine Website listet Tasten- und Wortkombinationen, mit denen automatisierte Unternehmens-Hotlines umgangen werden können.
Anrufe bei Unternehmens-Hotlines können die Nerven ganz schön strapazieren. Während in Europa noch weitgehend Call-Center diese Anrufe nach der Überwindung eines computergesteuerten Navigationssystems entgegennehmen, ist in den USA schon fast der gesamte Gesprächsablauf automatisiert.
Um Personalkosten zu sparen, setzen die Firmen vermehrt auf standardisierte Antworten und Spracherkennungsprogramme, was immer mehr Kunden zur Verzweiflung bringt.
Um den Nutzern viel Zeit und auch Frust zu ersparen, hat der Techniker Paul M. English eine Website online gestellt, die Work-arounds anbietet: Gethuman.com listet die schnellsten Wege, wie der Nutzer bei britischen und US-Hotlines von Bankunternehmen, Telekoms und Regierungsstellen zu einem "echten" Menschen verbunden wird.
In Österreich erfreuen sich Tonbanddienste immer noch großer Beliebtheit: Von der Zeitansage bis zur "Schallplatte des Tages" werden monatlich immer noch 380.000 Abfragen bei 67 Tonbanddiensten der Telekom Austria registriert.
Zahlencodes und Wort-Kombinationen
Während bei einigen Unternehmen einfache Ziffern-Zeichen-Kombinationen reichen, um das Computerssystem zu umgehen [etwa "0#0#0#0#0#0#" bei der Citibank], sind bei anderen schon sehr detaillierte Anweisungen nötig.
Beim Mobilfunker Virgin Mobile muss der Nutzer etwa hintereinander "English, More Options, Ask a Question, Live Advisor, Something Else" und dann "I don't have one" sagen, beim Telefonkonzern Verizon ist einfaches Schweigen der beste Weg zur menschlichen Beratung.
Gethuman verbuchte im Jänner rund eine Million Besucher. Ob das Service auf andere Länder ausgeweitet werden soll, ist nicht bekannt, aber wünschenswert.
(futurezone | APA)