Online-Shopping im Abwärtstrend
Nach dramatischen Kurseinbrüchen auf dem Neuen Markt laufen den Online-Shops und Internet-Reiseanbietern nun auch die Kunden davon.
Zu diesem Ergebnis kommt eine am Montag vorgestellte Studie des Nürnberger Marktforschungsunternehmens GfK.
Die Großen fressen die Kleinen
Im Buchhandel laufen kleinere Anbieter Gefahr, Kunden an die
Marktführer Amazon und BOL oder an den lokalen Einzelhandel zu
verlieren. Rund 3.300 Online-Kunden wurden für die Studie befragt.
"Das Ende vom Anfang" des IT-BoomsSchwaches Preis-Leistungsverhältnis
Ursachen für die wachsende Unzufriedenheit der Kunden von Online-Reisebuchungen seien das Preis-Leistungsverhältnis und die Gestaltung der Webseiten.
Insgesamt sei die Kundenbindung im Internet zwischen den beiden untersuchten Zeiträumen, Herbst 2000 und Frühjahr 2001, geringfügig gestiegen. Auch das Vertrauen in den elektronischen Handel habe sich insgesamt leicht verbessert, hieß es weiter.
Aber viele Käufer seien mit den Leistungen des Internet-Handels unzufrieden. Deshalb seien die Kunden auch nicht bereit, künftig mehr im Internet zu kaufen.
Produktpalette, Sicherheit, Liefertermin
Besonders wichtig sind den Kunden laut Studie unter anderem die
Produktpalette, die Sicherheit der persönlichen Daten und die
Einhaltung des Liefertermins.
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