Österreichs Provider im User-Test

Der Verein für Konsumenteninformation [VKI] hat heute im Rahmen seiner "Konsument-Leserlobby" die Aktion "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Provider?" gestartet.

Um die Probleme strukturiert zu erfassen und Verbesserungen gemeinsam mit den Anbietern herbeizuführen, hat der VKI dazu heute auf seiner Homepage einen detaillierten Online-Fragebogen aufgelegt.

Der Fragebogen umfasst zwölf Fragen und gibt den Usern die Gelegenheit, die Leistung und das Service ihres Providers zu bewerten. Die User können dabei Noten von 1 [= sehr zufrieden] bis 5 [= gar nicht zufrieden] vergeben. Benotet werden unter anderem:

. Verbindungsqualität, Störanfälligkeit

. Geschwindigkeit

. Leistungsumfang [Webspace, Anzahl E- Mailadressen etc.]

. Preis-Leistungsverhältnis

. Providerkosten [Kostentransparenz und -aufschlüsselung]

. Vertragsbedingungen und Bindungsdauer

Beim Service der Provider können die User folgende Dienstleistungen bewerten:

. Installation, erster Zugang zum Netz

. Erreichbarkeit des Support [Wartezeit, Betriebszeit]

. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft des

. Support

. Kosten für Support

Der Fragebogen im vollen Worlaut

"Runder Tisch" mit der Branche

Die Fragebogen-Aktion läuft bis 25. April 2001. Anschließend werden die Ergebnisse ausgewertet und an einem Round Table mit der Branche diskutiert.

Der VKI wird über die Ergebnisse der Befragung und mögliche Lösungen berichten.

Nach neuesten Studien wird das Internet in Österreich bereits von 2,6 Millionen Menschen genützt. Auch die Zahl der Provider, also jener Firmen, die den Zugang zum Internet ermöglichen und verschiedene Dienste anbieten, ist mittlerweile auf über 180 gestiegen.

Im Kampf um und oft auch gegen die Kunden
Wie der VKI aus zahlreichen Beschwerden frustrierter Internet-User weiß, funktioniert die Beziehung zwischen Kunde und Provider nicht immer klaglos. Auch 35 Prozent aller Beschwerden, die an den Internet-Ombudsmann im Jahr 2000 herangetragen wurden, betreffen Probleme mit Providern. Ganz im Gegensatz zur flotten Werbung, die Unmögliches möglich erscheinen lässt, sind einige Provider weder flott noch kundenorientiert.

Verein für Konsumenteninformation
Internet-Ombudsmann