PC-Wartung per Internet
Das Wiener IT-Service-Unternehmen SolveDirect will die technische Wartung von PC-Hardware ins Internet verlagern und so den Unternehmen Kommunikationskosten und Zeit sparen helfen.
Seit September 2000 bietet das Start-Up-Unternehmen eine entsprechende Internet-Plattform zur Online-Wartung und -Behebung von Hardware-Problemen bei PCs an.
Seit November laufe ein Pilotprojekt mit dem Bundesrechenzentrum, in dessen Rahmen die SolveDirect-Plattform bereits von rund 22.000 IT-Arbeitsplätzen aus genutzt werde, berichtet Geschäftsführer Martin Bittner.
Laut SolveDirekt sind in der Regel rund 5 bis 7 Telefonate zwischen Help-Desk und Hersteller zur Behebung eines Computer-Hardware-Problem [rund 10 Prozent der Anrufe beim Help-Desk betreffen die Geräte] notwendig. Das junge Wiener Unternehmen stellt auf seiner Plattform daher eine direkte Verbindung zwischen Endnutzer und dem Reparaturservice und Wartungsdienst des Geräteherstellers her. In der Regel würden dadurch Kommunikationskosten von rund 400 S [29,1 Euro] gespart, die jeder Hardwarewartungscall im Schnitt kostet, so Bittner.
SolveDirectIm Zuge des Pilotprojekts im Bundesrechenzentrum - das nächste Woche endet - bestehen bereits Kooperationen mit debis, IBM und Siemens.
Bis Jahresende 2002 will das Unternehmen auch in Deutschland, Tschechien und Großbritannien präsent sein.