E-Commerce-Gütezeichen für Online-Shops

Eine zuverlässige Orientierungshilfe für Einkäufe im Internet soll ab sofort das österreichische E-Commerce-Gütezeichen bieten. Mit einer Streitschlichtungsstelle verbunden, wird es sowohl von Konsumentenschutzorganisationen wie auch Interessenvertretungen der Wirtschaft anerkannt und mitgetragen.

"Dem Verbraucher garantiert das E-Commerce-Gütezeichen die Prüfung durch eine unabhängige dritte Stelle auf eine medienadäquate schnelle Weise", meint Karl Kollmann von der Bundesarbeiterkammer.

Im Rahmen einer von der Wirtschaftskammer unterstützten Startoffensive zahlen Unternehmen bis Ende dieses Jahres keine Nutzungsgebühr für das Gütezeichen. Ab 2001 beträgt die Gebühr 5.000 Schilling pro Jahr.

Bereits im Dezember 1999
hat das Österreichische Institut für angewandte Telekommunikation [ÖIAT] in Zusammenarbeit mit dem Verein für Konsumenteninformation [VKI] den Internet-Ombudsmann geschaffen, eine Informations- und Beratungsstelle zum Thema "Online-Shopping", die sowohl Konsumenten als auch Anbietern zur Verfügung steht. Zugleich wurde mit der Entwicklung eines gesetzlich verankerten Gütezeichens für Online-Anbieter begonnen. Das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen berücksichtigt die vom Internet-Ombudsmann gesammelten praktischen Erfahrungen.

Institut für Angewandte Telekommunikation
Verein für Konsumenteninformation

Internet-Ombudsmann

Von der EU-Kommission gefördert

Die Entwicklung der Vergabekriterien erfolgte gemeinsam mit Experten der Arbeiterkammer, des Bundesministeriums für Justiz, des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit, den Internet-Service-Providern Österreichs [ISPA] und der Wirtschaftskammer Österreich.

Das Projekt, mit dem Österreich zu den Vorreitern bei der Schaffung verlässlicher Rahmenbedingungen für Online-Shopping in Europa gehört, wurde auch von der Europäischen Kommission gefördert.

Alle künftigen Gütezeichenträger müssen sich einer zugleich geschaffenen außergerichtlichen Streitschlichtungsstelle unterwerfen. Die Verfahrenskriterien für diese Schlichtungsstelle basieren auf Empfehlungen der EU und wurden von Experten des Justizministeriums erstellt.

"Das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen
garantiert eine konsumentenfreundliche Geschäftsabwicklung und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung des Vertrauens in den Internet-Einkauf", erläutert Sektionschef Gottfried Mayer vom Bundesministerium für Justiz die Ziele der Initiative. "Bei Streitfällen ermöglicht die außergerichtliche Streitschlichtungsstelle eine rasche, unbürokratische und erschwingliche Erledigung von Kundenbeschwerden."

Bundesministerium für Justiz

Probleme meist durch Unkenntnis

Die bisher vom Internet-Ombudsmann behandelten Beschwerden zeigen, dass ein Großteil der Probleme auf fehlendes Know-how der Betreiber bei der Einrichtung und Umsetzung der Shops zurückzuführen ist. Nur etwa fünf Prozent der Beschwerdefälle gehen auf vorsätzlichen Betrug oder den Missbrauch von Kreditkartendaten zurück.

"Die meisten Anbieter sind guten Willens, viele kennen sich aber selbst noch nicht aus", erläutert Jürgen H. Gangoly, Projektleiter des Internet-Ombudsmannes, die Situation.

Allerdings habe sich klar gezeigt, dass die bloße Einhaltung der gesetzlichen Mindestanforderungen nicht automatisch zu zufriedenen Konsumenten führt: "Das geht nur durch anerkannte Qualitätsstandards."

Bei einer kürzlich vom ÖIAT durchgeführten Querschnittanalyse
der Internet-Auftritte von 115 kleinen und mittleren Unternehmen in Österreich ["E-Quality in österreichischen Unternehmen", Klaus Mühlbauer, www.updateKMU.at] wurde festgestellt, dass nur 25 Prozent der untersuchten Unternehmen alle gesetzlichen E-Commerce-Vorschriften erfüllen.

Institut für Angewandte Telekommunikation