Orakel fordert Emotionen im E-Commerce
Der einschlägig bekannte "Zukunftsforscher" Matthias Horx und die Agentur Mummert+Partner haben [endlich] herausgefunden, was den meisten E-Commerce-Unternehmungen zum Erfolg fehlt: die Gefühle der Kunden.
Internet-Nutzer fühlen sich demnach "von den meisten Angeboten überfordert und können keine emotionalen Bindungen zu dem neuen Medium aufbauen".

Geschäftsgeheimnis
Unternehmen werden es demnach bei den für 2001 prognostizierten rund 16 Millionen Internet-Nutzern [in Deutschland] schwer haben. Bereits heute müssten sie etwa 10.000 Kontakte machen, um einen Neukunden zu gewinnen.
"Wer im Internet langfristig erfolgreich sein will, darf nicht die schnelle Mark in den Vordergrund stellen, sondern das Wohlbefinden des Online-Kunden", sagte der Chef von Mummert+Partner, Wilhelm Alms.