Wer warten muss, bekommt fünf Euro

Die Deutsche Telekom [DT] gibt ihren Kunden ab sofort eine Qualitätsgarantie auf ihre Services.

Muss ein Kunde länger als fünf Minuten in einem DT-Shop [T-Punkt] warten, bekommt der Kunde zur Entschädigung einen Warengutschein im Wert von fünf Euro.

Die Gutschrift gibt es auch, wenn ein Handy nicht binnen einer Stunde freigschaltet wird, E-Mails nicht binnen 24 Stunden beantwortet oder schriftliche Aufträge nicht binnen vier Arbeitstagen erfüllt werden.

Auch in Österreich sind laut T-Mobile-Sprecherin Manuela Bruck entsprechende Leistungszusagen in Ausarbeitung.

T-Mobile Österreich

Manager mit Realität konfrontieren

Neu für den deutschen Mutterkonzern und in Österreich schon seit zwei Jahren eingeführt ist ein Management-Trainingsprogramm, bei dem die Manager eine Woche im Vertrieb [entweder in einem Shop, im Call-Center oder im Direktvertrieb] "hospitieren" müssen.

Konzernchef Kai-Uwe Ricke spricht von einer notwendigen "Konfrontation mit der Realität". Wer nicht mitmache, werde "auf seinen gesamten Jahresbonus verzichten müssen".

Darüber hinaus hat Ricke alle Manager in seinem eigenen Vorstandsbereich dazu verpflichtet, für 15 Kunden die vollständige Betreuung zu übernehmen.

Am Ende des Jahres will er dann die Kunden befragen, ob die Kollegen "einen guten Job gemacht haben".