Software erkennt Stimmung des Anrufers
Ausgestattet mit der Software "Emotive Alert" könnten Anrufbeantworter künftig fröhliche Nachrichten von traurigen und dringende Mitteilungen von unwichtigen unterscheiden.
Das von Forschern des Massachusetts Institute of Technology entwickelte Programm analysiert die Lautstärke, Tonhöhe und Sprechgeschwindigkeit der ersten zehn Sekunden des aufgesprochenen Textes und vergleicht diese Merkmale mit abgespeicherten Standardwerten.
Danach erfolgt die Einstufung anhand der Abstufungen "glücklich oder traurig", "aufgeregt oder ruhig", "offiziell oder ungezwungen" und "dringend oder nicht dringend".
Die Auswertung wird dem Angerufenen via SMS mitgeteilt.
Die Standardwerte stellten die MIT-Entwickler Zeynep Inanoglu und Ron Caneel aus hunderten Aufnahmen zusammen, denen sie Emotionen zuordneten.
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In ersten Tests schaffte die Software zwar die Unterscheidung von aufgeregten und ruhigen sowie zwischen glücklichen und traurigen Mitteilungen.
Probleme gibt es jedoch noch bei der Beurteilung von beruflichen oder privaten bzw. dringenden und nicht dringenden Nachrichten.
Zum Einsatz kommen soll "Emotive Alert" in größeren Telefonanlagen. Große Call Center könnten etwa die hinterlassenen Anfragen der Kunden von der Software vorsortieren lassen.