Viele Online-Shops sind schlecht gerüstet

Der Online-Handel in Deutschland boomt zwar, dennoch ist eine Vielzahl deutscher Internet-Shops nur mangelhaft gerüstet für die steigende Zahl der Online-Kunden im November und Dezember.

Im Weihnachtsgeschäft ist noch nicht mal ein Drittel aller Online-Shops wirklich allzeit erreichbar, so eine Studie des niederländischen Netz-Monitoring-Dienstes WatchMouse.

Der grosse Andrang vor Weihnachten, so weist die Studie aus, sorgt mitunter für eine Überbelastung der Server und Reaktionszeiten vieler online Geschäfte.

Im Zeitraum von Oktober bis Dezember 2004 beobachtete WatchMouse 37 Webseiten grösserer Online Einzelhändler, wie etwa Quelle, Pearl.de, Neckermann oder Douglas. Die Ergebnisse erwiesen, dass die so genannte Uptime, also der Zeitraum in der ein Server online verfügbar ist, zwischen 98 und 99.5 Prozent liegt.

Im Jahr 2004, so die Prognosen des Hauptverbandes des Deutschen Einzelhandels [HDE], stieg der online Umsatz im Einzelhandel von 11 auf 13 Mrd Euro - eine Steigerung von 18 Prozent.

Rekordumsatz im Online-Weihnachtsgeschäft

Mehr Arbeit durch Ausfälle

"Das erscheint eine befriedigende Zahl, aber eine Erreichbarkeit von 98 Prozent kann bedeuten, dass eine Seite eine halbe Stunde täglich unerreichbar ist für Kunden.

Diese Auszeiten verringern nicht nur die Umsätze, sondern bringen den Unternehmen auch zusätzliche Arbeit, etwa in den Call-Centern. Problematisch ist dabei, dass die mangelhafte Erreichbarkeit oft nicht oder erst zu spät bemerkt wird.

WatchMouse kommt in der Studie zum dem Schluss, dass nur 30 Prozent der Online Shops optimal erreichbar ist.