Millionen über Netzausfall in Paris verärgert

Eine beispiellose Panne beim französischen Mobilfunkanbieter Bouygues Telecom hat Millionen Handykunden verärgert.

Wie das Pariser Unternehmen am Donnerstag einräumte, brach das Bouygues-Netz für einen Großteil der sieben Millionen Kunden in Frankreich am Mittwoch fast 20 Stunden lang zusammen.

Der Ausfall wurde offenbar durch eine IT-Panne verursacht. Der Pariser Industrieminister Patrick Devedjian ordnete bis zum 10. Dezember eine Untersuchung an. Dabei soll auch eine ähnliche Panne im Festnetz des Bouygues-Konkurrenten France Telecom Ende Oktober aufgeklärt werden.

Kundendienst überlastet
"Man hat sich daran gewöhnt, das Handy ständig zu gebrauchen, es ist ein täglicher Begleiter", klagte die 30-jährige Pariserin Elisabeth in der Tageszeitung "Le Parisien". "Wenn es nicht funktioniert, fühlt man sich wie verloren." Andere Nutzer beschwerten sich, weil der Kundendienst hoffnungslos überlastet war und keine gesicherten Auskünfte über die Wiederherstellung des Netzes abgeben konnte.

Festnetz- und Handyausfall in Wien/NÖ

"Öffentlicher Auftrag" von Telekoms

Die Telekom-Gewerkschaft CFDT beklagte, dass wegen der Panne auch die Notrufnummern nicht mehr angerufen werden konnten, was dem "öffentlichen Auftrag" von Telefonfirmen zuwiderlaufe.

Laut Bouygues waren in kürzester Zeit zwei Mainframes ausgefallen, von denen der eine im Krisenfall den anderen hätte ersetzen sollen. Firmenchef Gilles Pelisson versprach den Kunden eine Entschädigung.