Telekom-Websites wenig zufriedenstellend

In einer Studie des IT-Beratungsunternehmens Cambridge Technology Partners [CTP] wurden die Internet-Portale von 15 Telekom-Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf ihre Benutzerfreundlichkeit geprüft.

Besonders gut schnitt keines der Unternehmen ab, so erreichte selbst der Beste in der Wertung nur die Hälfte der möglichen Punktezahl.

Von den österreichischen Unternehmen schnitt die mobilkom austria mit dem fünften Platz in der Gesamtwertung am besten ab, die Telekom Austria [TA] musste sich mit dem elften und Tele2 gar mit dem letzten Platz begnügen.

Punkte machen konnte die mobilkom austria vor allem mit ihrem Leistungsangebot, bei der Umsetzung ließ das Internet-Portal jedoch zu wünschen übrig. Bei der TA sah die Kritik genau umgekehrt aus.

CTP-Sprecherin Marina Walser betonte jedoch, dass für den Erfolg sowohl Leistung als auch Umsetzung wichtig seien.

Rekordjahr für mobilkom autria
Österreichs Mobilfunkmarktführer mobilkom austria will nach einem Rekordumsatz 2003 die Umsätze in diesem Jahr vor allem mit Datendiensten weiter ankurbeln.

Mobilkom mit Ergebnis-Zuwächsen

Kritikpunkte

Einen weiteren Kritikpunkt stellten die fehlenden Kontaktmöglichkeiten dar. "Telekom-Unternehmen, die nicht angerufen werden wollen, sind wirklich skurril", so Walser.

Der Bereich der Tarif-Informationen schnitt bei allen Anbietern schlecht ab. Das Angebot sei laut Walser zu marketinglastig und unübersichtlich. Schließlich habe man im Web keinen Berater, der das passende Angebot herausfiltert.

"Bei vergleichbaren Tarifangeboten kann das im Kampf um Wechselwillige schon entscheidend sein", erklärte Walser.