"Microsoft CRM" startet in Österreich

Microsoft verkauft ab heute seine CRM-Software für das Kundenbindungs-Management [Customer Relationship Management, CRM] von Klein- und Mittelbetrieben auch in Österreich.

Die Software werde ausschließlich über Partnerprogramme vertrieben, ein Verkauf im Elektrohandel sei nicht geplant, hieß es.

Verkaufsziele oder angepeilte Marktanteile wollte der Leiter der für CRM zuständigen Sparte Microsoft Business Solutions Österreich, Markus Breyer, heute auf Journalistenfragen nicht nennen.

Bis Jahresende 2004 sollen aber 30 Partner zertifiziert sein. In den USA ist laut Breyer die Vorgängerversion 1.0 bereits seit einem Jahr auf dem Markt und werde von rund 1.000 Kunden genutzt.

MS-CRM-Software kommt deutschsprachig

Wachstumschancen bei KMUs

Laut einer Studie der HCG Hewson Group war der heimische CRM-Markt - berechnet nach den vergebenen Software-Lizenzen - 2003 rund zehn Mio. Euro schwer. In den nächsten zwei Jahren soll er um 20 Prozent wachsen, meinen die Marktforscher.

Microsoft fordert mit seiner Mittelstandssoftware Konkurrenten wie SAP, Siebel und Peoplesoft heraus.

Diese großen Anbieter von CRM-Software haben das Geschäft mit großen Unternehmen weitgehend untereinander aufgeteilt. Während der Bedarf in diesem Segment derzeit als weitgehend gedeckt gilt, erwarten sich die Hersteller im Geschäft mit Kundenbeziehungs-Software bei kleinen und mittelständischen Unternehmen einen großen, noch zu erschließenden Markt.

Der Preis für ein Gesamtpaket inklusive Service für zwei Jahre für fünf Nutzer soll bei Microsoft rund 3.850 Euro kosten. Referenzkunden in Österreich seien derzeit die Software AG und Menedetter PR.