E-Mails werden knapper und barscher

Berichte über die Nutzung neuer Technologien sind meist von quantitativen Aspekten geprägt. Wie viele Accounts, Hosts, Modems sind pro Kopf verkauft, eingerichtet, angeschlossen worden - solche Zahlen freuen zwar Handel und Industrie, sagen aber wenig darüber aus, wie die Technologie den Alltag der Menschen verändert.

Karl Kollmann vom Institut für Technologie und Warenwirtschaft an der Wiener Wirtschaftsuniversität hat den seltenen Versuch unternommen, die Auswirkungen der elektronischen Kommunikation auf die "Lebenswelt" zu beschreiben.

Karl Kollmann: "Veränderungen in der Elektronischen Kommunikation. Was die quantitativen Nutzungszahlen bei den Neuen Kommunikationstechnologien nicht verraten."

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Dazu hat Kollmann die frühen Formen der elektronischen Kommunikation über Mailboxsysteme und im akademischen Bereich mit den Entwicklungen verglichen, die durch die massive Popularisierung des Netzes in den letzten Jahren eingesetzt haben.

Kollmann kommt zu dem Schluss, dass in der Frühzeit - den achtziger Jahren - ein von elaborierten Beiträgen geprägter, diskursiver Stil in den meist akademischen Netzen vorherrschte.

Die frühen User hatten viel Achtung vor der Netiquette und wenig vor der hierarchischen Machtverteilung. Richtiges Quoten war wichtig, eine ordentliche Signatur. Den strengen Formalismen stand eine weitgehende inhaltliche Freiheit gegenüber.

Technohumanismus

"Fragen stellen können, abweichende Meinungen äußern können, neue Themenlinien entwickeln, 'consumer empowerment' - also Hierarchieegalisation, Rekurs auf das verbale Argument, dies waren die 'technohumanistischen' Verständnisse der frühen Nutzung."

Seit dem Einzug der E-Mail in Firmennetze hat sich daneben ein zunehmend knapper und barscher Ton etabliert, der sich besser zum Formulieren von Arbeitsanweisungen eignet als für Einladungen zum gepflegten Diskurs.

Die Netiquette sei im Zuge der "kommunikationsökonomischen" Optimierung den Bach hinuntergegangen.

E-Mail, neue Schule

"Ich erwarte von allen den Entwurf des A-Berichtes bis morgen früh z-Uhr im x-Format an mich. N.N."

Kollmann: "Diese Form von Kommunikation verschärft noch die hierarchische Struktur des Kommunikationsflusses."