Dell verkleinert Call-Center in Indien
Der weltgrößte PC-Hersteller Dell will ab sofort den technischen Support für Unternehmenskunden aus Indien abziehen.
Grund sind zahlreiche Beschwerden betreffend den "schweren Akzent" und die "vorgefertigten Antworten". Demnach seien die indischen Call-Center-Mitarbeiter zwar höflich, aber überfordert.
Auslagerung nach Indien
Unternehmenskunden machen 85 Prozent des Dell-Umsatzes aus. In
den letzten Jahren hat Dell, wie auch andere Unternehmen, Jobs nach
Indien und in andere Billiglohnländer ausgelagert.
Dell mit "Globalisierungsinitiative""Die Kunden waren mit dem Grad an Support, den sie erhielten, nicht zufrieden. Deswegen leiten wir einige Anrufe in die USA um, um das abzustellen", kommentiert Dell-Sprecher Jon Weisblatt lakonisch.
Ab sofort werden Anrufe, die Optiplex-Rechner und Latitude-Notebooks betreffen, von Call-Centern in Texas, Idaho und Tennessee angenommen.