Konsumentenberatung ins Netz auslagern
Immer mehr Verbraucher wenden sich Rat suchend an Konsumentenschutzberatungsstellen.
Die Arbeiterkammer habe im vergangenen Jahr 286.000 Anfragen telefonisch oder persönlich betreut, informierte AK-Konsumentenschützer Harald Glatz Montagabend bei einem Pressegespräch.
Als neues Service - und Entlastung für die Telefonberatung - gibt es jetzt auch ein Online-Service.
In den Online-Konsumentenberater können Verbraucher über verschiedene Themen- und Problemlisten einsteigen, zum Beispiel die Themen Bank, Dienstleistung, Internet, Kauf, Reise, Telefon, Versandhandel, Versicherung oder die Problemfelder verspätete Lieferung, Preiserhöhung, Mängel, Ausstieg aus einem Vertrag.
Online-KonsumentenberaterIns Netz auslagern
Die Online-Beratung decke rund 70 Prozent der AK-Beratungsanfragen ab, so Glatz. Zusätzlich gibt es Briefvorlagen, Tipps und Links.
Der Online-Berater berechnet auch Fristen und das Datum, bis wann Konsumenten reagieren müssen, um zu ihrem Recht zu kommen.
Die Nachfrage nach AK-Konsumentenschutzleistungen sei stark gestiegen, sagte Glatz. Die Anzahl von Abmahnungen und Musterverfahren habe zugenommen.