Kaufverhalten der Österreicher im Wandel
Für acht von zehn Kunden ist ein Verkäufer kaufentscheidend, für jeden sechsten reicht das Internet aber bereits völlig aus.
Das ist das Ergebnis einer vom Marktforschungsinstitut Spectra im Autrag der mobilkom austria durchgeführten Studie unter 2.100 Personen in ganz Österreich.
Demnach setzt ein Großteil der heimischen Käufer auf persönliche Beratung: 84 Prozent der Befragten gaben an, dass sie sich auf jeden Fall direkt beim Verkäufer informieren.
Vorabinfos aus dem Netz
Für annähernd gleich viele Käufer [81 Prozent] ist der Verkäufer im Geschäft dann auch wesentlich für die Kaufentscheidung.
Für jeden Sechsten reicht das Internet als Entscheidungsgrundlage für oder gegen ein Produkt allerdings aus, ein Drittel der Österreicher holt sich zumindest Vorinformationen aus dem Internet.
"Immer freundlich und höflich sein"
Als wichtigste Eigenschaften eines Verkäufers - vor allem bei Produkten des nicht täglichen Bedarfs - gaben 72 der Befragten "verständlich erklären" an, knapp gefolgt von "immer freundlich und höflich sein" [68 Prozent].
Dass ein Verkäufer jede Einzelheit über das Produkt weiß, ist österreichweit nur einem Drittel der Befragten sehr wichtig, von den Kärntnern legt allerdings knapp die Hälfte darauf sehr großen Wert.
Die Studie unterfüttert die neue Linie der mobilkom bei der Suche nach Verkäufern bzw. "A1 Shop Consultants". Dieses Jahr sei das Kernthema des Anbieters der "Ausbau der Serviceführerschaft - in den A1-Shops genauso wie an allen anderen A1-Touch-Points", sagte Marketing-Chef Hannes Ametsreiter.