Marcel Reich-Ranicki im Call-Center
Eine neuartige Telefonzentrale, die sich mit den markanten Stimmen von Marcel Reich-Ranicki, Heinz Rühmann und anderen Vertretern des deutschen Geisteslebens melden kann, hat die Clarity AG vorgestellt.
Das Computersystem versteht ganze Sätze wie "Ich will eine Bestellung aufgeben" und "Verbinden Sie mich mit Herrn Meier" und stellt gegebenenfalls Rückfragen ["Wollen Sie mit Herrn Rudolf Meier oder Herrn Thomas Meier verbunden werden?"].
Ein Stimmenimitator hat nach Angaben des Herstellers Tausende von Wörtern und Redewendungen mit den bekannten Timbres aufgenommen, ein Computer setzt die Wörter und Satzteile in Echtzeit automatisch zu kompletten Dialogen zusammen.
Clarity bietet seine High-End-Sprachdialogsysteme auf einer Softwareplattform der Carrierklasse für den Einsatz in Firmen- und Telekommunikationsnetzen an.
Die VoiceXML-PlattformDie technische Umsetzung
Die Dialogplattform stellt alle im Sprachportal erforderlichen Ressourcen in Form eines Frameworks zur Verfügung und bindet diese in einem über XML-Schnittstellen an das Gesamtsystem an [ASR, TTS, Telefonie, Datenbanken etc.].
Die Clarity V/3 DPL übernimmt mit Hilfe des Dialog-Managers das Ressourcen-Management und die Lastverteilung auf den angeschlossenen Systemen, insbesondere auch das Anruf-Management über einen eigenen VoIP-Client.
Der Dialog-Manager ist ein auf der Sprachplattform ablaufender Service, der die Abarbeitung von Sprachanwendungen auf Basis von VoiceXML 2.0 und den Clarity Xtensions gestattet. Der Dialog-Manager ist modular in die Dialog-Plattform integriert und somit zusammen mit der Plattform bis auf mehrere tausend Kanäle skalierbar.