Verständnisprobleme bei Telefonauskunft
Nach 46 Jahren ist in der Nacht zum Sonntag in Großbritannien das Monopol für die Telefonauskunft abgeschafft worden.
Nun werben 16 Rivalen um die Gunst der Anrufer. Die Kosten für die Verbindungen liegen je nach Anbieter laut "Sunday Times" zwischen etwa 20 Pence [28 Cent] und 85 Pence [1,20 Euro]. Handybenutzer müssten damit rechnen, das Zehnfache zu zahlen.
Nach Zeitungsberichten kämpfen die Bürger jedoch mit Verständnisschwierigkeiten. Weil die British Telecom und deren Konkurrenz aus Kostengründen ihre Call-Centre teilweise nach Indien oder auf die Philippinen verlegt haben, würden die Auskunftsdamen oft nicht den Wunsch der Fragenden verstehen.
Britische Ortsnamen wie Harrogate, Newton Abbot oder Steeple Bumpstead seien für die Auskunftsgebenden häufig nichtssagend.
BT will wieder global expandierenHöhere Kosten
Auch bei Namen wie Woolworth, Charlton Athletic FC verstünden die Angerufenen häufig nur Bahnhof. Neben dem Ärger über die komplizierte und oft ergebnislose Anfrage würden den frustrierten Kunden dann auch noch die höheren Kosten aufgebürdet.