Handel soll Multimedia-Dienste pushen

Die Verkaufsmitarbeiter des französischen Mobilfunkers Orange werden in Großbritannien künftig verstärkt darauf angesetzt, ihren Kunden die vielfältigen Handyfunktionen zu erklären. Auch die Provisionsvereinbarungen wurden dahingehend geändert.

Ziel sei es demnach nicht mehr so sehr, neue Handys zu verkaufen. Orange-Kunden sollten vielmehr zum Gebrauch der vielfältigen, vielen Usern unbekannten Multimedia-Funktionen ihrer Mobiltelefone animiert werden.

Beabsichtigter Effekt der Kampagne: Der durchschnittliche Umsatz pro Kunde [Average Revenue Per User, ARPU] soll wesentlich gesteigert werden.

Nutzung der Multimedia-Dienste ankurbeln
Da sich das Umsatzwachstum mit reiner Sprachübertragung via Handy verlangsamt, ist es für die Provider notwendig, ihre Kunden auch zum Gebrauch der Daten-, Bild- und Internet-Dienste via Mobiltelefon zu animieren.

Videotelefonie ist Geschäft der Zukunft

Neue Services brauchen neue Handys

Orange verfügt in Großbritannien über 5,5 Mio. Kunden, die ein WAP-fähiges Handy besitzen. Aber nur eine Mio. dieser User ruft regelmäßig auch WAP-Seiten ab, wobei unter "regelmäßig" einige Male im Monat verstanden wird.

Orange will nun den Anteil dieser Kunden bis zum Jahresende verdoppeln.

Eine Verringerung des Handyverkaufs wird durch die neue Priorität der Mitarbeiter nicht befürchtet.

Im Gegenteil, kennen die Kunden erst die unzähligen Features ihrer Handys, sei die Versuchung groß, ständig mit der Technik Schritt halten zu wollen und neuere Handys mit größeren Kapazitäten zu kaufen.