Technik bereitet Nutzern Lust und Frust
Laut einer aktuellen Studie glauben die meisten Nutzer zwar, dass neue Technologien ihnen das Leben erleichtern. Die Nutzung birgt aber ein hohes Frustrationslevel, weil die Geräte zu viele Funktionen haben - viele Kunden würden sich mehr Service etwas kosten lassen.
Ob Handy, Digitalkamera, MP3-Player, Spielekonsole, PC oder Set-Top-Box: Zwar können sich die meisten Nutzer für neue Technologien begeistern, die Anzahl derjenigen, die von neuen Geräten und deren Funktionen völlig überfordert und frustriert sind, nimmt allerdings stark zu.
Zu diesem Ergebnis kommt eine weltweite Studie des Technologie-Dienstleisters Accenture zum "Konsumverhalten von Produkten aus der digitalen Welt".
Mehr Spaß mit digitalen Geräten
Dabei äußerten 78 Prozent der Befragten, die Nutzung neuer Technologien habe ihr Leben erleichtert 76 Prozent sagen sogar, dass sie durch digitale Produkte mehr Spaß haben.
Zu viele Funktionen
Die steigende Zahl an Funktionen, die in ein Gerät integriert werden, überfordert aber viele: Als Konsequenz gab fast jeder zweite Befragte [rund 43 Prozent] an, Produkte zu bevorzugen, deren Nutzen sich nur auf eine Anwendung beschränkt.
Zahlungsbereitschaft für mehr Service
Viele Konsumenten wünschen sich mehr Hilfestellung und würden dafür auch zahlen: 69 Prozent der Befragten wären bereit, bei der Installation und auftretenden Problemen einen kostenpflichtigen Kundenservice in Anspruch zu nehmen.
Bei Computern wird in Österreich nur knapp die Hälfte aller Funktionen genutzt. Für potenzielle Käufer ist zudem der Nutzen neuer Technologien meist nicht auf den ersten Blick ersichtlich.
Fehlende Kompatibilität
Das schlechte Service der Hersteller kritisieren momentan 11 Prozent der Konsumenten, 15 Prozent sind darüber hinaus enttäuscht, dass die gekauften digitalen Produkte nicht mit anderen Geräten kompatibel sind.
Fehlendes Verständnis
Weltweit glauben nur 35 Prozent der Befragten, dass die Hersteller ein Verständnis dafür entwickelt haben, wie Konsumenten digitale Produkte in der Praxis nutzen.
Genau darin liegt aber der Schlüssel zur Zufriedenheit der Kunden: Fast drei Viertel der befragten Konsumenten waren der Meinung, dass bei guter Betreuung in Zukunft wieder beim gleichen Anbieter gekauft wird.
Für die Studie wurden in den USA, Deutschland, Italien, Japan, Kanada, Korea, Taiwan und China jeweils zwischen 800 und 1.600 Nutzer online befragt.