Chello nennt Gründe für Netzausfälle

Montagvormittag und am frühen Nachmittag waren die Bezirke sieben, acht, 14, 16, 17, 18 sowie Teile des sechsten und 15. Bezirks von Ausfällen im Chello-Netzwerk betroffen.

Nach intensivsten Bemühungen der fuZo war Chello am späten Nachmittag zu einer Stellungnahme bereit. Auf Grund eines Initialisierungsfehlers der Software sei es zu den Ausfällen gekommen. Der Fehler sei behoben und Normalbetrieb wieder hergestellt. Etwaige Probleme seien durch Abschalten des Modems lösbar.

Auf die Anfrage bezüglich fehlender Information auf der Website wurde eine Relaunch der Seite samt erhöhtem Informationsgehalt in Aussicht gestellt. Generelle Verbesserungsmöglichkeiten bei der Informationsweitergabe, auch von Seiten des Helpdesks, wurden ebenfalls eingeräumt.

Trotz der angekündigten Störung scheinen einige User in den betroffenen Bezirken nur durch vermehrte Bandbreite betroffen gewesen zu sein.

Chello wird schneller

Überforderte Helpline

Wer am Montag versuchte, die Helpline telefonisch zu errreichen, wurde von einem Tonband über die Ausfälle informiert. Gleichzeitig wurde eine baldige Behebung der Störung versprochen.

Den Usern wurde geraten, keine Änderungen an den Konfigurationen vorzunehmen und den Ausfall auszusitzen.

Auf die heutige telefonische Nachfrage bei der Helpline konnte keine Antwort gegeben werden. Der Helpdesk wurde zwar über die Ausfälle informiert, Rückmeldungen über mögliche Ursachen sind aber scheinbar nicht durchgedrungen.

Auch Chello-Manager müssen ans Telefon

Wer bei der Chello-Helpline anruft, könnte übrigens hin und wieder auch eine Führungsperson an den Hörer bekommen. So sollen auch höherrangige Chello-Mitarbeiter den Kontakt zu den Usern und ihren Problemen nicht verlieren.