Je mehr Empfänger, desto weniger Antworten

Wer auf eine E-Mail-Anfrage eine Antwort bekommen will, sollte sie nur an einen einzelnen Empfänger schicken, statt auf Massen-E-Mails zu setzen.

Forscher des Technion-Instituts im israelischen Haifa haben jetzt in einer Studie wissenschaftlich bewiesen: Je größer der Empfängerkreis ist, an die eine E-Mail verschickt wird, desto eher wird sie ignoriert.

Technion-Institut in Haifa

Persönliche E-Mails werden beantwortet

Für die veröffentlichte Untersuchung erfanden die Forscher eine Studentin namens Sarah Feldman.

Sarah verschickte über einen Yahoo-Account E-Mails an 240 Wissenschaftler, Schüler und Verwaltungsangestellte, in denen sie fragte, ob deren Universität auch eine biologische Fakultät habe.

Die Hälfte der Empfänger erhielt E-Mails, in denen nur sie selbst als Adressat genannt wurden. Von diesen antworteten zwei Drittel. Ein Drittel schickte Antworten mit nützlichen Angaben, viele davon sogar noch mit Zusatzinformationen.

Immer mehr E-Mails ungelesen in den Müll
Durch die steigende Zahl an eingehenden E-Mails werden diese laut dem Markforschungsinstitut marketagent.com immer häufiger ungelesen gelöscht. Der Absender ist laut der Studie das mit Abstand wichtigste Entscheidungskriterium, ob ein E-Mail gelesen wird oder nicht. Unbekannte Absender landen meist sofort im Müll.

Großteil der E-Mails wandert sofort in den Papierkorb

Kaum Rückmeldungen auf Massen-Mail

Die andere Hälfte der Empfänger erhielt E-Mails, in deren Briefkopf noch vier weitere Adressaten genannt wurden.

Nur die Hälfte der Massen-E-Mail-Empfänger antwortete überhaupt. Nur 16 Prozent schickten nützliche Informationen. Viele der übrigen Antworten hatten einen genervten Ton, bis hin zu dem Ratschlag "Such doch die Website und schau selber nach!".

Studienleiter Gred Barron verglich das Phänomen mit dem Verhalten von Zuschauermengen bei Straftaten: Der Einzelne fühle sich weniger zur Hilfe verpflichtet, wenn noch andere in der Nähe sind.

Werbefirmen, die etwas erreichen wollten, sollten daher möglichst keine automatischen Massen-E-Mails verschicken, empfahl er.

E-Mail-Werbung immer wirkungsloser
Laut einer aktuellen Studie des US-Marktforschers eMarketer sank die Prozentzahl derjenigen, die eine in einer Werbemail angepriesene Site besuchen, auf 1,8 Prozent gegenüber 3,3 Prozent im Vorjahr. Die Ursache für das rückläufige Interesse an der E-Mail-Werbung sehen die Marketing-Agenturen im Overkill des Angebotes.

E-Mail-Marketing wird überstrapaziert