Microsoft weitet CRM-Geschäft aus
Microsoft weitet sein Geschäft mit Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen aus.
Das"Customer Relationship Management Programm" [CRM] werde kleinere und mittelgroße Unternehmen in die Lage versetzen, Aufgaben beim Kundenservice, Marketing und Verkaufsprozess zu automatisieren, kündigte der Konzern an.
Damit betritt Microsoft ein Marktsegment, das von Firmen wie SAP, Siebel, Peoplesoft und Oracle dominiert wird. Bisher hat Microsoft nur Lösungen für Firmen mit weniger als 25 Mitarbeitern angeboten.
Microsoft hatte im April 2001 das Finanzsoftware-Unternehmen Great Plains für 1,1 Milliarden USD übernommen. In Stellenanzeigen für die Great-Plains-Einheit spricht Microsoft vom "nächsten Milliarden-Dollar-Geschäft". Das CRM-System soll im vierten Quartal 2002 in den USA auf den Markt kommen. Die Software der Microsoft-Abteilung Great Plains basiert auf der ".NET"-Technologie von Microsoft.
Microsoft über .NETInteressenkonflikt
Das größte europäische Softwarehaus, SAP, sowie der CRM-Marktführer Siebel konzentrieren sich bisher auf größere Unternehmen. Mit Siebel hat Microsoft eine Vertriebspartnerschaft für größere CRM-Systeme, die nach Angaben von Microsoft von dem neuen Produkt unberührt bleiben soll.
Marktbeobachter gehen jedoch davon aus, dass die Abgrenzung zunehmend schwieriger werden wird, da Microsoft versuche, auch in die oberen Marktsegmente zu expandieren.