Lange Wartezeiten bei deutschen Hotlines
Die Hotlines der deutschen Mobilfunkanbieter sind zwar rund um die Uhr erreichbar, aber selten kompetent.
Auch durch lange Wartezeiten und Kosten für Auskünfte muss der Kunde Abstriche beim Service hinnehmen, wie die Stiftung Warentest in der aktuellen Zeitschrift "test" [Oktober-Ausgabe] herausfand. Die Tester nahmen insgesamt neun Anbieter unter die Lupe.
Beste Note: "Befriedigend"
Selbst bei den insgesamt noch "befriedigenden" Hotlines von T-Mobile und Vodafone wurden jeweils zwei der sieben Testfragen nicht ausreichend beantwortet. Alle anderen Hotlines erhielten nur ein "ausreichend" oder "mangelhaft".
Ein Ärgernis sind auch die langen Wartezeiten. Ein Mitarbeiter der Hotline wurde durchnittlich erst nach fast vier Minuten erreicht. Am längsten warteten die Tester bei Vodafone mit durchschnittlich knapp neun Minuten.
Zwei Drittel aller Mails unbeantwortet
Noch schlechter als die Hotlines schnitten laut "test" die
E-Mail-Services ab. Zwei Drittel aller Mails im Test blieben
unbeantwortet oder wurden nichts sagend beantwortet.
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