Breitbandkunden mit Support unzufrieden

Laut einer Umfrage des Softwareanbieters SupportSoft ist die Hälfte der europäischen Breitbandkunden mit dem Kundenservice ihres Anbieters unzufrieden.

Die Umfrage, bei der 331 User in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Belgien, Italien, Portugal und den Niederlanden befragt wurden, weist demnach für Belgien die besten Werte aus.

16 Prozent der User gaben dort an, die Kommunikation mit ihrem Breitbandanbieter sei, wie wenn man "einen guten Freund um Rat fragt".

Im Gegensatz dazu meinten 19 Prozent der befragten Spanier, ein Anruf bei der Kundenabteilung ihres Breitbandanbieters sei "wie eine Reise in die Hölle und zurück". Gesamt meinten 38 Prozent der Befragten, dass der Kundenservice ihres Breitbandanbieters besser sei als der anderer Firmen.

In Österreich wurde vor kurzem die "ARGE Breitband Austria" gegründet, bei der sich elf der größten Industrieunternehmen der österreichischen Informations- und Kommunikationstechnologiebranche [IKT] zusammengeschlossen haben.

Breitband-Initiative der IKT-Riesen

Heimvernetzung vor Content

66 Prozent der Befragten rechneten laut Umfrage mit einem verbesserten Kundenservice, wenn die Möglichkeit bestehe, die geforderten Dienste [wie Netzzugang, Internettelefonie und Videoübertragung] vom selben Dienstleister zu erhalten, statt bei verschiedenen Anbietern.

An Zusatzleistungen stehen für die Kunden neben E-Mail "Grundleistungen" an der erster Stelle. Dazu gehören laut SupportSoft Heimvernetzung, VoIP und Video-on-Demand.

Bei 40 Prozent der befragten Breitbandkunden stand die Vernetzung des eigenen Heims an erster oder zweiter Stelle, bei 38 Prozent VoIP oder Video-on-Demand.

Im Gegensatz dazu waren Contentdienste Gaming und Musikservices für die Befragten weniger attraktiv.