Mehr Beschwerden über TK-Rechnungen
Die Beschwerden von Privatkunden über zu hohe Telefonrechnungen sind in Österreich weiter stark gestiegen.
Exakt 2.183 Schlichtungsfälle zwischen Endkunden und Telekommunikationsunternehmen - um 40 Prozent mehr als im Vorjahr - hat die Streitschlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH [RTR] 2003 abgewickelt.
Der Anstieg sei primär auf das zunehmende Angebot von Dialer-Programmen im Internet, die Verbreitung neuer Produkte sowie das zunehmende Wissen der Nutzer um die Möglichkeit eines Schlichtungsverfahrens zurückzuführen.
Für eine unverbindliche Erstberatung in Streitschlichtungsfällen hat die RTR-GmbH ein Call-Center unter der Nummer 0810 511 811 eingerichtet. Empfehlungen zum Schutz vor Dialern sowie für die Gestaltung von "seriösen" Dialer-Programmen gibt die RTR auf ihrer Site.
RTRWeniger Mehrwertdienst-Fälle
Die meisten Schlichtungsfälle betrafen laut RTR Zahlungsstreitigkeiten zwischen Endkunden und den Telekom-Unternehmen, in denen die Höhe der Telefonrechnung bestritten wurde.
Bei Beschwerden, in denen Mehrwertdienste im Vordergrund standen, sei die Tendenz hingegen rückläufig. Bei mehr als einem Drittel aller Schlichtungsfälle ging es um Dialer, 2002 waren es noch 20 Prozent.