Psychologin hilft bei Datenverlust

In den USA hat sich nun das erste Tech-Unternehmen einen eigenen Psychologen geleistet.

Der Datenrettungsdienst DriveSavers stellt die Psychologin Kelly Chessin jedoch nicht etwa frustrierten Mitarbeitern, sondern seinen meist emotional sehr aufgewühlten Kunden zur Verfügung.

"Die Leute sind total aufgebracht. Sie schreien, sie weinen. Sie brauchen einfach jemanden, bei dem sie ihren Frust herauslassen können, und dafür bin ich da", erklärt Chessin.

Notebook im Fluss
DriveSavers ist darauf spezialisiert, Daten von nahezu komplett zerstörten Computersystemen noch auszulesen. So geschehen bei einem Notebook, das unter die Räder eines Busses geriet, oder einem Powerbook, das zwei Tage lang im Amazonas lag.

DriveSavers

Beruhigung dauert etwa 15 Minuten

Chessin hatte zuvor einige Jahre bei einer Anti-Selbstmord-Hotline gearbeitet. Ihre Erfahrungen aus dieser Zeit sind für sie nun von Vorteil.

Auch die Methoden, die sie anwendet, sind nahezu dieselben geblieben. In erster Linie müssen die Anrufer beruhigt werden, bis sie ihren Fall in Ruhe mit einem Techniker besprechen können.

Laut Chessin dauert das bei den Computerproblemen meist zehn bis 15 Minuten, bei potenziellen Selbstmördern musste in der Regel die doppelte Zeit investiert werden.

"Früher musste ich die Leute dazu bringen, eigene Lösungen zu finden. Jetzt kann ich ihnen eine Lösung anbieten", so Chessin.

Datenrettung kostet durchschnittlich 900 USD

DriveSavers hat 40 Mitarbeiter, die etwa 1.000 Fälle im Monat bearbeiten. Die Dienste wurden bereits von Promis wie George Lucas, Bruce Willis und den "Simpsons"-Machern in Anspruch genommen. Die Datenwiederherstellung kostet im Durchschnitt 900 USD.